Ferdinando Pellegrino

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 ABSTRACT
La gestione dei conflitti in ambito sanitario rappresenta una competenza sempre più cruciale per i professionisti della salute, chiamati a operare in un contesto caratterizzato da crescenti complessità.
La pressione delle decisioni cliniche, la relazione con i pazienti e le loro famiglie, e le dinamiche interprofessionali all'interno delle strutture sanitarie sono solo alcune delle sfide che emergono quotidianamente. In tale contesto, il conflitto non è solo inevitabile ma, se adeguatamente gestito, può trasformarsi in un'opportunità per migliorare i processi, rafforzare le relazioni e accrescere la qualità dell'assistenza.
I conflitti nelle strutture sanitarie sono frequenti e possono avere un impatto negativo sulla cura del paziente, sul benessere del personale e sulla produttività organizzativa. Le fonti di conflitto includono caratteristiche individuali, scarsa comunicazione, ambiguità nei ruoli e problematiche organizzative. 

Strategie efficaci di gestione del conflitto, come la collaborazione e l’elusione dello stesso, possono mitigare questi problemi.

La formazione degli operatori sanitari sulle competenze di risoluzione dei conflitti ha dimostrato risultati positivi, tra cui il miglioramento del lavoro di squadra e la riduzione delle lamentele dei pazienti. L'implementazione di team dedicati alla gestione dei conflitti, in particolare nelle unità di terapia intensiva, può aiutare ad affrontare dilemmi etici complessi. È essenziale sottolineare l'importanza di affrontare i fattori individuali, interpersonali e organizzativi per una gestione efficace dei conflitti in ambito sanitario.

Inoltre, approcci di giustizia “compensativa” e mediazione possono contribuire a ridurre le pratiche di medicina difensiva e a migliorare la risoluzione dei conflitti nelle strutture sanitarie. “Gestire i conflitti in sanità: una guida pratica per medici e operatori sanitari” è un manuale prezioso per comprendere e affrontare i conflitti in maniera efficace e sostenibile. La prospettiva integrata, che combina competenze cliniche e innovativi approcci tecnologici, fornisce ai lettori non solo strumenti pratici, ma anche un quadro teorico solido e stimolante.

Un aspetto innovativo di questo nuovo volume è la considerazione dell'importanza crescente della telemedicina, che aggiunge nuove dimensioni alle dinamiche relazionali e gestionali. Il confronto virtuale tra pazienti e professionisti, la comunicazione mediata dalla tecnologia e l’interdisciplinarità richiesta da queste soluzioni pongono nuove sfide, ma offrono anche straordinarie opportunità per prevenire e affrontare i conflitti in modo tempestivo e strutturato.

INDICE
PREFAZIONE
CAPITOLO 1
Contestualizzazione dei Conflitti in Ambito Sanitario
CAPITOLO 2
Obiettivi e Finalità nella Gestione dei Conflitti: tra Psicologia e Neurobiologia
CAPITOLO 3
Comunicazione e Relazione in Medicina
CAPITOLO 4
La Comunicazione in Medicina e la Prevenzione del Rischio Clinico
CAPITOLO 5
Aspetti Formativi della Comunicazione
CAPITOLO 6
La Sindrome del Burn-Out e il Fitness Cognitivo-Emotivo
CAPITOLO 7
Abilità Emotive ed Efficacia Relazionale
CAPITOLO 8
Rischio Clinico, Violenza verso gli Operatori e Sicurezza dei Processi Assistenziali
CAPITOLO 9
Azienda e Individuo: la Gestione delle Risorse Umane
CAPITOLO 10
Telemedicina: definizione e applicazioni
BIBLIOGRAFIA

CONTENUTI E OBIETTIVI
Acquisizione competenze tecnico-professionali
Illustrare il funzionamento dei conflitti in ambito sanitario, suggerire una serie di modelli e strategie per comprenderne le dinamiche, gestirle e affrontarle al meglio sia individualmente che in gruppo
Acquisizione competenze di processo
Esaminare le più diffuse dinamiche conflittuali tipiche dei contesti sanitari, anche in riferimento al risk management e ai più diffusi disagi psicosociali individuati dalla ricerca in psicologia del lavoro
Acquisizione competenze di sistema
Fornire un'esauriente panoramica sullo scenario del lavoro sanitario e delle organizzazioni sanitarie in termini di comunicazione, clima organizzativo e presenza di fenomeni conflittuali

Psichiatra, psicoterapeuta, dirigente medico del Dipartimento Salute Mentale - ASL Salerno, insegna presso alcune scuole di Psicoterapia e Università, e cura, in qualità di responsabile scientifico e relatore, eventi formativi in diversi ambiti professionali. È autore di oltre 200 pubblicazioni scientifiche.
Collaborazione (strumenti di telemedicina)
Fabrizio Gervasoni
Fisiatra, Direttore di Distretto Municipio 2 dell’ASST Fatebenefratelli di Milano e esperto di Telemedicina a Cure Domiciliari.